Crear una experiencia de empleado perfecta que refleje el diseño de la experiencia del usuario es clave para comprender, involucrar y retener a los mejores talentos en el mercado competitivo de hoy.
Recientemente trabajé con una empresa para realizar una gran encuesta de clientes para probar una nueva línea de productos. Han invertido mucho tiempo y energía para comprender la experiencia de sus clientes. Habiendo trabajado como entrenador en esta organización, me sorprendió lo mucho menos que sabían sobre la experiencia de sus empleados. Estamos trabajando para cambiar eso.
Crear una experiencia de empleado excepcional debe ser una prioridad estratégica para que su empresa atraiga, retenga y comprometa a los mejores talentos. Al igual que el diseño de la experiencia del usuario (UX), un diseño de la experiencia del empleado (EX) debe esforzarse por comprender las interacciones, emociones y percepciones que tienen los empleados durante su trayectoria en una empresa.
Empatía: Comprender las Necesidades de los Empleados
La empatía es un principio fundamental del diseño de UX y de una experiencia positiva para los empleados. En el contexto de UX, la empatía se refiere a comprender las necesidades, frustraciones y objetivos del usuario que se aprenden a través de la observación directa, entrevistas y análisis de datos. Del mismo modo, debe comprender las necesidades, aspiraciones y puntos débiles únicos de sus empleados.
Un enfoque adoptado es crear segmentos de empleados. Así como los diseñadores de UX crean personajes para comprender los segmentos de usuarios, podemos usar personajes de empleados basados en cohortes generacionales, roles laborales y preferencias individuales para adaptar los programas de desarrollo de los empleados o las opciones de beneficios. El uso excesivo de la segmentación es algo que se debe tener en cuenta, pero es una forma de organizarse.
Facilidad de uso: Simplificación de Procesos
Otro principio central de UX es la facilidad de uso. Cuando se aplica a la experiencia del empleado, este principio mejora significativamente la forma en que los empleados interactúan con los sistemas, procesos y herramientas del lugar de trabajo.
Las organizaciones tienden a evolucionar hacia la complejidad, empantanándose con sistemas de software engorrosos, mapas de comunicación complicados y flujos de trabajo obsoletos. Al evaluar rutinariamente la complejidad innecesaria, puede ahorrar tiempo a los empleados y reducir la frustración. También puede automatizar tareas rutinarias, como informes de gastos o programar reuniones para facilitarles la vida a los empleados.
Mejora Continua
En el diseño de UX, los ciclos de retroalimentación son fundamentales para refinar y mejorar un producto. Los diseñadores confían en la retroalimentación en tiempo real de los usuarios para entender qué funciona y qué no, y luego iterar en función de esa información. Lo mismo se aplica a la experiencia del empleado. Recibir retroalimentación continua es esencial para comprender el sentimiento de los empleados, identificar los puntos críticos y realizar mejoras en tiempo real.
El enfoque tradicional de dar y recibir retroalimentación de los empleados (revisiones anuales) ya no es (nunca ha sido) suficiente. Herramientas como las encuestas de pulso, las reuniones individuales y las revisiones entre pares brindan a los empleados la oportunidad de expresar sus inquietudes, dar (y recibir) retroalimentación durante todo el año, fomentando una cultura de comunicación abierta y desarrollo continuo.
Actuar en función de la retroalimentación de los empleados es crucial. Cuando los empleados sienten que su retroalimentación es ignorada, esto conduce a la desconexión y reduce la moral. Las empresas que actúan según las sugerencias de los empleados demuestran que valoran a su fuerza laboral, lo que aumenta la lealtad y la retención. Con demasiada frecuencia, los líderes ni siquiera preguntan, por miedo a no poder satisfacer las necesidades de los miembros del equipo. Incluso si no puede hacerlo, decirles a los empleados por qué no puede hacer el cambio deseado los hace sentir escuchados.
Personalización: Adaptar la Experiencia
En la experiencia del empleado, la personalización significa adaptar el entorno de trabajo, los beneficios y las oportunidades de desarrollo para satisfacer las necesidades individuales de los empleados. La personalización en la experiencia del empleado puede adoptar muchas formas, desde ofrecer horarios de trabajo flexibles, opciones de trabajo remoto o planes de desarrollo profesional personalizados. Los empleados que tienen cierto control sobre qué, cuándo, dónde y cómo trabajan están más comprometidos y son más productivos.
Mantener una Experiencia Coherente
En la experiencia del empleado, la coherencia significa ofrecer una experiencia coherente y positiva a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado, desde el reclutamiento y la incorporación hasta el trabajo diario y la eventual salida, y para empleados de todos los niveles y ubicaciones, en persona y de forma remota. Estos grupos de empleados tienen diferentes necesidades específicas. Sin embargo, tienen necesidades comunes de un sentido de apoyo, pertenencia y propósito. Estas necesidades se satisfacen con un compromiso y una comunicación constantes.
¿Cómo saben los expertos en UX lo que los clientes quieren y sienten sobre su producto? Preguntan a los clientes reales sobre su experiencia de usuario. Del mismo modo, debe entablar una conversación con empleados reales sobre su experiencia de empleado.
